Moje freeSAT

Moje freeSAT je samoobslužný portál, v ktorom môžete spravovať svoj účet. V tomto portáli si môžete prezrieť svoje vyúčtovania a služby, spravovať svoje smart karty a upravovať svoje osobné údaje. Táto aplikácia Vám tiež umožní priamo nás kontaktovať a byť nformovaný o najnovších novinkách freeSAT.Moje freeSAT je samoobslužný portál, v ktorom môžete spravovať svoj účet. V tomto portáli si môžete prezrieť svoje vyúčtovania a služby, spravovať svoje smart karty a upravovať svoje osobné údaje. Táto aplikácia Vám tiež umožní priamo nás kontaktovať a byť nformovaný o najnovších novinkách freeSAT.

 

Ak ste zákazníkom freeSAT, môžete si vytvoriť a spravovať svoj Moje freeSAT účet.

Ak ste zákazníkom freeSAT, môžete si účet vytvoriť kliknutím na položku „Zaregistrovať sa teraz“ alebo kliknutím na tento link. Aby ste sa mohli zaregistrovať, budete potrebovať:

- meno majiteľa účtu, tak, ako je uvedené na faktúre,

- variabilný symbol vášho účtu, tak, ako je uvedený na faktúre,

- platnú e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup.

Ako súčasť registračného procesu budeme od Vás požadovať aj dodatočné osobné údaje potrebné pre prípad obnovy účtu.

Áno, môžete sa prihlásiť pomocou svojho súčasného účtu. Aktualizácia len rozširuje funkčnosť webovej stránky. Osobné údaje už registrovaných užívateľov zostávajú bez zmeny.

Počas procesu registrácie do Moje freeSAT sa zobrazí výzva na zadanie používateľského mena. Používateľské meno je Vaša e-mailová adresa. Počas procesu registrácie bude na Vašu e-mailovú adresu zaslaný overovací e-mail s cieľom jej overenia. Heslo musí byť stanovené podľa presne zadefinovaných požiadaviek.

Každému používateľovi je ponúknutá možnosť zadefinovať si osobné údaje pre obnovu účtu:

- Dátum narodenia: vyberte dátum. Tento dátum budeme od Vás požadovať v prípade potreby obnovenia Vášho používateľského mena

- Bezpečnostná otázka/odpoveď: vyberte si bezpečnostnú otázku a na ňu zodpovedajúcu odpoveď. Túto odpoveď budeme od Váš požadovať v prípade potreby obnovenia hesla.

- Alternatívna e-mailová adresa (voliteľné): Pomocou alternatívnej e-mailovej adresy si môžete obnoviť Vaše heslo. Môžete ju použiť v prípade, že si nepamätáte odpoveď na bezpečnostnú otázku alebo v prípade, že si vyberiete túto možnosť. Z tohto dôvodu Vám odporúčame nastaviť si možnosť alternatívna e-mailová adresa.

Tieto osobné údaje sa používajú výhradne pre účely obnovy vášho účtu. Nájdite si čas, aby ste ich mohli správne zadefinovať.

Pre nastavenie alternatívnej e-mailovej adresy a pre obnovu hesla sa musíte najskôr prihlásiť do prihlasovacieho panelu Moje freeSAT. Na hlavnej stránke v sekcii obnova účtu si môžete upravovať svoje osobné údaje ako i svoju alternatívnu e-mailovú adresu.

Vaše používateľské meno si môžete obnoviť pomocou čísla účtu a Vášho priezviska tak, ako je presne uvedené na Vašom vyúčtovaní s pomocou tohto linku.

Vaše heslo si môžete obnoviť s pomocou svojho dátumu narodenia a:

-  buď odpoviete na kontrolnú otázku

-  alebo zadáte Vašu alternatívnu e-mailovú adresu tak, ako ste si ju zadefinovali pri registrácii alebo v ďalších nastaveniach.

Svoje faktúry môžete nájsť v sekcii „Faktúry a platby“ v navigačnom menu. Vaše faktúry sa nachádzajú v spodnej časti tejto stránky.

Suma na úhradu Vás informuje o sume, ktorú je potrebné uhradiť. Ak je suma na úhradu 0 , nemáte zatiaľ žiadnu sumu, ktorú treba uhradiť. V prípade preplatku na Vašom účte je suma označená znakom “-“.

Aktuálny stav účtu Vás informuje o aktuálnom stave Vášho účtu – stav účtu sa môže líšiť od sumy na úhradu v prípade, že si po vygenerovaní vyúčtovania aktivujete/deaktivujete nejaké služby.

Nie, nemôžete platiť online. Máte niekoľko iných možností platby. Každý mesiac môžete platiť automaticky pomocou inkasa. Ďalej môžete platiť bankovým prevodom. Viac informácií k možnostiam platby nájdete na http://sk.freesattv.tv/pomoc-a-podpora/elektronicke-vyuctovanie-a-inkaso.

Nie, nemôžete platiť pomocou vytlačeného výpisu, pretože k nemu nie je pripojený šek nevyhnutný pre vykonanie platby. Môžete použiť alternatívne spôsoby platby (bankový prevod, vypísanie prázdnej poštovej poukážky).

Platba, ktorú ste nedávno vykonali, nebola v sume na úhradu zohľadnená, pretože spracovanie platieb trvá niekoľko dní. Ak je platba staršia ako 5 dní, obráťte sa na Zákaznícku podporu alebo odošlite potvrdenie o platbe prostredníctvom nášho kontaktného formulára http://sk.freesattv.tv/pomoc-a-podpora/konstup-nas/Kontaktny_formular alebo faxom: +421 233 017 102.

Vaša nová faktúra sa ešte nedá stiahnuť, pretože trvá približne 10 dní, kým bude PDF súbor nahraný do služby Moje freeSAT. Ak nie ste nový zákazník a Vaše staré faktúry nie sú dostupné vo formáte PDF, obráťte sa na linku Zákazníckej podpory na telefónnom čísle 02/2172 2222.

Všetky svoje predchádzajúce výpisy nájdete na stránke Moje freeSAT. Je tam k dispozícii história všetkých vašich výpisov.

Kartu potrebujete aktualizovať, ak Vám chýba jeden alebo niekoľko kanálov, ktoré sú normálne súčasťou Vášho balíka. Tak isto potrebujete reštartovať svoju kartu, ak ste prístroj nepoužívali dlhšiu dobu (viac ako mesiac) a ak bol vypnutý.

Po prvé, želáme Vám šťastnú cestu! Ak budete odchádzať na dlhšie ako na niekoľko týždňov, Váš freeSAT satelitný prijímač môže po návrate domov potrebovať aktualizáciu, aby ste mohli využívať naše služby. Postup je jednoduchý:

- Prihláste sa pomocou tohto odkazu a zadajte svoje údaje

- Kliknite na „Služby“ v hornej navigácii

- Kliknite na položku „Televízia“. Zobrazia sa tam vaše zariadenia.

- Nakoniec kliknite na položku „Obnovenie služieb“ vedľa zariadenia, ktoré chcete aktualizovať.

Z času na čas potrebuje smart karta satelitného prijímača aktualizáciu, kvôli tomu aby ste mohli sledovať svoje obľúbené kanály. Obnovenie služieb je veľmi jednoduché, len postupujte podľa tohto krátkeho návodu a Vaše obľúbené kanály budú ihneď k dispozícii:

- Prihláste sa pomocou tohto odkazu a zadajte svoje údaje

- Kliknite na „Služby“ v hornej navigácii

- Kliknite na položku „Televízia“. Zobrazia sa tam Vaše zariadenia.

- Nakoniec kliknite na položku „Obnovenie služieb“ vedľa zariadenia, ktoré chcete aktualizovať.

Ak bola služba vypnutá na mesiac alebo dlhšie, budete musieť aktualizovať smart kartu za účelom obnovy Vašich TV služieb. Postup je jednoduchý:

- Prihláste sa pomocou tohto odkazu a zadajte svoje údaje

- Kliknite na „Služby“ v hornej navigácii

- Kliknite na položku „Televízia“. Zobrazia sa tam Vaše zariadenia.

- Nakoniec kliknite na položku „Obnovenie služieb“ vedľa zariadenia, ktoré chcete aktualizovať.

Aby ste úspešne obnovili svoje služby, Váš STB/TV musí mať dostatočnú kvalitu signálu. Či je signál dostatočný môžete skontrolovať nastavením na voľný kanál CT24. V prípade, že uvedený kanál nefunguje, kontaktujte Zákaznícku podporu na telefónnom čísle 02/2172 2222.

V karte Služby kliknite na tlačidlo „Televízia“. Tam nájdete možnosť obnoviť kartu alebo znovu nastaviť PIN kód. Overte si číslo svojej karty pred tým ako ju začnete obnovovať alebo pred tým ako znovu nastavíte PIN. 

Áno, kartu môžete obnoviť dvakrát za sebou. Ale musíte počkať 5 minút od prvého obnovenia. Táto funkcia je zameraná na zabránenie preťaženiu systému.

Nie, táto služba nie je dostupná cez tento portál. Ak chcete vykonať zmeny vo Vašich balíkoch, navštívte našu webovú stránku (http://sk.freesattv.tv) alebo kontaktujte Zákaznícku podporu na telefónnom čísle 02/2172 2222.

Nie, aplikácia neumožňuje ukončiť zmluvu. Ak chcete ukončiť zmluvu, kontaktujte Zákaznícku podporu na telefónnom čísle 02/2172 2222 alebo nás kontaktujte na našej webovej stránke (http://sk.freesattv.tv/pomoc-a-podpora/kontaktujte-nas/Kontaktny_formular).

Uistite sa, že ste zadali správnu možnosť na príslušnej smart karte. Ak problém stále pretrváva, kontaktujte Zákaznícku podporu na telefónnom čísle 02/2172 2222.

Nie, nemôžete odpovedať na odkaz, pretože správy slúžia len na informačné účely. Namiesto toho použite možnosť „Kontaktujte nás“.

Kliknutím na odkaz osobné údaje v sekcii „Profil“ v hornej časti navigačného menu môžete zaktualizovať svoje osobné údaje. Na tejto stránke uvidíte Vaše aktuálne meno, telefónne čísla, adresu a e-mail. Kliknutím na tlačidlo „zmeniť“ môžete aktualizovať číslo svojho mobilu alebo pevnej linky, fakturačnú adresu a tiež Vašu e-mailovú adresu.

Toto nastavenie je dobrovoľné, môžete ale nemusíte si ho nastaviť. Alternatívna e-mailová adresa Vám však môže pomôcť v prípade, že zabudnete svoje heslo.

Po odoslaní správy sa zobrazí potvrdenie o odoslaní odkazu. Akonáhle spracujeme váš odkaz, budete kontaktovaný buď cez telefón alebo e-mail/list, v závislosti od problému.

Postup zmeny faturačnej adresy je jednoduchý:

- Kliknite na „Zmeniť“ hneď vedľa Vašej aktuálnej adresy v časti "Profil".

- Zadajte svoje meno, priezvisko a PSČ, potom kliknite na „Hľadať". Zobrazí sa Vám zoznam miest.

- Nájdite svoje mesto a vyberte ho. Zobrazí sa Vám políčko „ulica“.

- Zadajte prvé písmeno svojej ulice. Zobrazí sa zoznam ulíc. Ak nie, chvíľu počkajte, zoznam ulíc sa Vám onedlho zobrazí. Pri väčších mestách, ktoré majú viac ulíc, proces môže trvať trošku dlhšie.

- Potom vyberte svoju ulicu. Zobrazí sa políčko „číslo ulice“.

- Zadajte číslo svojej ulice a uložte ju.

Adresu tiež môžete pridať i manuálne a to kliknutím na možnosť „Chcem zadať svoju adresu ručne“.